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携程旅游发布《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》

时间:2019-05-16 来源:黔东南新闻网
 

 

很多人会认为,经济越发达的地区,旅游花的钱越多,走得越远,幸福程度越高。真相是不是这样?

旅游已经成为中国人最能获得幸福感的活动之一,但旅游是一种体验,幸福是一种主观感受,如何科学计算?互联网旅游公司首次通过真实用户大数据,还原旅游幸福度这一难题,并尝试为国人建立“旅游者幸福指数”的标准。

3月15日,《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》由我国最大的在线旅行社携程旅游对外发布。这也是我国旅游行业首次出现“幸福指数”这一新概念。报告并提出,我国全面进入大众旅游时代,旅游发展的根本目的在于增加大众旅游者的幸福感。

报告由携程旅游分析研究专家,根据携程平台上几千家旅行社的旅游度假产品、100多万条真实用户点评数据,从总体评分、领队服务、导游讲解、交通线路、住宿餐食等5大评分维度,得出旅游者的整体幸福程度。我国在线旅游者的点评率和点评量爆发式增长,携程跟团游用户的点评率已经达到49%,同比上升40%,每两个在线报名的游客,就有一个会在体验后对订单进行点评。绝大部分用户预订都会先查看点评。

“幸福指数”的概念起源于30多年前,最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来,在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹,国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。近年来,美国、英国、荷兰、日本等发河南襄城县人民医院癫痫科怎么样达国家都开始了幸福指数的研究,并创设了不同模式的幸福指数。

旅游幸福指数为91.4

携程旅游发布的“中国旅游者幸福指数”显示,2016年第一季度,旅游者平均点评分为4.57分(满分5分)。以100为最高值,旅游幸福指数为91.4。报告认为,由于这一指数完全来自于用户的真实评价,说明中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。尤其是精通互联网的群体更是如此。互联网和信息技术的发展是提升旅游幸福指数的重要引擎。

报告还发布了吃住行游等各个环节,以及不同的客户群体、出发省市等,各个子维度的旅游幸福指数,从而构成一个幸福指数模型。比如,出乎很多人意料,旅游者对对导游领队服务的评分最高达到4.6分,比交通线路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侣的幸福指数更高。哪些城市的旅游者幸福指数最高?昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重庆、长沙等排名领先。二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。

从目的地看,在国内游中,海南的幸福指数最高,达到95.2。出境游中,韩国、澳洲、中东非洲、欧洲、日本等线路,幸福指数领先。

携程报告:旅游的根本目的在于增加幸福感

携程旅游表示,在业内首次发布这一报告,目的在于提醒旅游者、企业和业界,经济和旅游发展的根哪有偏方治疗癫痫本目的在于增加幸福感。中国消费者已经不再满足于基本的衣食住行幸福,而追求更高层次的精神享受和服务体验。旅游已经成为国人获得幸福最重要的方式之一。旅游业是一个增进人类幸福的高尚行业。为了达到这一目标,只要能够提升旅游者的幸福指数,应该不遗余力去做,包括服务、价格、产品、信息,让旅游者全身心地享受旅行本身带来的幸福。这也符合携程公司的使命:“让旅行更幸福”。

“以1到5分为评分标准,5分代表着你认为最满意的旅游体验,1分代表着最不满意,那你为此次旅游打几分?”此次报告的数据调查方式,来自于旅游者在携程官方的网站和APP上,在行程过程中和结束后,自愿的打分和点评。这些点评只要不违法法律,都会全部在产品页面公开显示。

相比其他的调查数据,携程这一幸福指数最大的优势在于庞大的实际旅游订单和消费者。所有的点评和评分都来自于预订和体验了这一旅游产品的真实用户。为保证计算的准确,本次幸福指数报告的样本达到100多万个订单的点评,采样的旅行社达到5000多家,是目前国内规模最大的旅游度假产品点评数据库。报告认为,“这一数据规模完全可以满足测算出平均的幸福水平。”

决定旅游幸福指数的三大因素

报告认为,旅游者的幸福程度不一定与花费的金钱多少有必然关系。也不一定是经济发达地区的旅游者,幸福指数就一定高。决定旅游幸福指数的治疗初期癫痫病需要花多少钱是三大因素:一是旅游者直接获得的旅游产品和服务的质量,不仅包括住宿、交通等硬件,还包括导游、司机、服务人员等人的服务;第二大因素是旅游环境,包括目的地安全性、天气气候、公共服务、当地友好程度等;第三,幸福程度还与旅游者自身的成熟度和期望值有关,对自身的需求、消费能力、目的地情况、旅游期望有合理的认知,往往幸福指数越高。

此外,越是熟练使用互联网和智能手机的旅游者,越愿意点评及分享,幸福程度往往越高。统计发现,目前66%的旅游用户使用携程APP进行点评,20%的用户是在行程中发布图文点评。一旦地接社和携程发现还在路上的用户有吐槽和不满意,就可以迅速跟进解决,从而提升用户满意程度。

报告发现,留下“差评”的旅游者,如果及时反馈和帮助,最终的幸福程度可以达到很高的水平,成为忠诚的用户。在携程旅游平台上,80%以上的差评在3天内得到旅行社的及时反馈和解决。同时携程的服务质量部门会进行联动,将游客的合理建议及不满反馈给供应商改进产品,更好地创造客户幸福体验。

“为了提升旅游者的幸福指数,我们建议旅游者在放心的平台上根据自己的需求、结合用户点评,选择合适的旅游产品、保持积极乐观的心态,真正的享受旅游;建议旅行社和供应商除了确保服务的可靠性,还需要随时关注用户的点评并与用户互动;旅游目的地可以通过点评,看到游客在那幸福与否,有效适时做目的地口碑推广。”携程旅游专家在癫痫病的发作真的会导致患者死亡吗报告中表示。

《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》(China Tourist Happiness Report 2016

报告概要:

2015年,49%的旅游度假订单,旅游者会点评。点评率同比上升40%。

2015年点评平均4.57分,同比升高5%;

朋友出游的点评分数最高,其次是情侣、单独出游、家庭。

从携程度假用户看,人的服务相比硬件设施更让旅游者幸福。旅游者对导游领队服务的满意度比交通线路和住宿餐食高。

哪些城市的旅游者幸福指数最高?昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重庆、长沙等排名领先。

旅游者越来越习惯手机APP点评,占比达到66%超过PC。

大部分游客在返回后7天内点评,但随着手机APP的流行,行程中点评的比例迅速上升达到20%。

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