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专访长帝何剑灵:流量时代到用户时代 用户服务与沟通是关键(2) 奥美拉唑,千允才,中央电视台节目表,新垣结衣剧照,杨峰 一站到底,山东现代学院

时间:2019-05-21 来源:黔东南新闻网
 

奥美拉唑,千允才,中央电视台节目表,新垣结衣剧照,杨峰 一站到底,山东现代学院

?XXX:第五届长帝烘焙节在举办期间用户的反响如何?

何剑灵:线上海选开展的同期,长帝以“晒出好食光”为主题,定位全国十大目标城市,以城市美食为出发点,寻味十城经典烘焙食光,以城市美食PK形式,唤起城市荣誉争夺战,让各地区的目标消费者自行站队。活动上线至今,整体曝光量超过8000W,活动参与人数达5W,收到了2000多份食光菜谱。许多美食爱好者在活动中分享自己记忆中的难忘味道,“食光”这个主题的确唤起了用户的共鸣。活动优质的内容与体验,充分让用户感受到与活动间情感纽带。长帝烘焙节不仅仅是一个活动,它更多是一个深度挖掘用户体验营销,沉淀长帝品牌资癫痫病治疗的比较新方法产的行为。通过这样的活动让用户更愿意高频地与品牌沟通,提高用户对于品牌的好感度与认可度。

?XXX:您刚刚提到长帝十分注重用户的体验,长帝也一直致力于用户的烘焙教学与服务,可以分享一下长帝在互联网时代,是如何进行用户服务和粉丝运营的吗?

何剑灵:长帝是一个电商品牌,而如今的电商大环境正在发生着巨大的变革,流量时代已经成为过去,未来一定是一个用户时代。在“粉丝经济”时代,可以说得粉丝者得天下,品牌如何成功“圈粉”是粉丝经济开始环节的取胜点。

而想要在开始环节取胜,首先需要抓准品牌定位。“要想真正让粉丝记住,还得有自身特色,否则品牌也会像一些无特色、无亮点的艺人那样成为十八线明星,被人遗忘在角落里”。所以长帝“专注家庭烘焙”,致力于打造品牌“时尚、年轻、健康、优小儿癫痫治疗医院质”的品牌风格,未来品牌也会坚定不移的往该方向不断前进。

企业“圈粉”成功后,即将面临的就是“留粉”阶段,吸引粉丝关注相对容易,但品牌要想留住“粉丝”并非易事,还是要回到最根本的质量和服务上来。正如苹果手机问世以来,以流畅系统、高端配置等吸引了大批“果粉”,而其完善的售后服务更是提高了粉丝们与品牌之间的黏度,巩固了不少粉丝。

提高品牌与粉丝的黏性,关键制胜是产品与服务双效运用。长帝将持续不断地深挖用户的使用痛点,从用户思维出发改善和创新产品,制造出更适合家庭烘焙、更符合当代消费者喜爱的产品。另外,一直以来品牌都非常注重用户体验,无论是售前、售中,还是售后,品牌都有专业客服跟进与解答用户疑惑。我们有专门的方子研发中心,我们卖的不仅仅是产品,还有持续不断的烘焙教学与服务。

有一段时间一停药,癫痫病就发作,有的时候还会反复的发作,是不是这种病治不好啊?

在留粉阶段将粉丝留住后,还需要不断给粉丝定期注入新的刺激点,不断提高粉丝与品牌的互动。好比如第五届长帝烘焙节,正是品牌给予粉丝的刺激点。通过活动不仅让粉丝与品牌达成零距离的沟通,让品牌多方面了解粉丝,也提高了粉丝与品牌的黏性。更为长帝的粉丝经济注入了更多新的粉丝。

总结而言,品牌想要在粉丝经济下玩出彩,需要抓准品牌定位、提升产品质量、完善服务体系和定期为粉丝带来新体验新激点。

?XXX:据了解,长帝25年来一直专注于电烤箱是制造,未来长帝是仍然坚持这一品类不动摇还是会有新的动作呢?

何剑灵:随着流量越来越分散,粉丝圈层化也越来越明显,我们会发现品牌想从中获取有价值的流量难度加大,完全依靠单一手段来实现流量大规模获取时代已经过时了。身处于市场流量瓶常见的癫痫病治疗方法有哪些颈期,品牌对流量入口的争夺陷入胶着,而加大品类扩充成为了我们打破流量壁垒的不二选择。

烤箱是一个消费升级的产品,单一品类的市场容量是有限的,而整个烘焙市场的容量大约在3000亿,而西式厨电的市场容量会更大。但是这些品类的消费者他们是有趋同性的。最大限度地挖掘用户的价值正是品牌流量争夺需要解决的首要问题。促使用户的价值得到最大程度的量化,即是客单价提高的主要表现。所以我们必须由提供单一产品或服务向多品类产品和服务拓展,最终目的是尽可能的满足消费者关于烘焙甚至厨房家电的大部分或全部的产品需求。当然长帝在品类扩充中会根据自身发展现状稳健前行,利用大数据匹配个性需求,解决消费者使用痛点;借助品牌营销,输出企业文化,增大产品附加值。

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